1. Chính sách hoàn trả:
- Trường hợp Sa Huỳnh Travel không tổ chức được chuyến đi (trừ trường hợp bất khả kháng) thì Bên A phải hoàn trả toàn bộ giá tour cho Bên B ngay tại thời điểm hủy chuyến đi.
- Trường hợp Bên B hủy chuyến đi (hoặc được xem là hủy chuyến đi) trước ngày khởi hành thì Bên B sẽ phải thanh toán các chi phí liên quan cho Bên A theo quy định của chương trình đính kèm.
2. Nghĩa vụ các bên:
Sa Huỳnh Travel (A):
- Hoàn tất các thủ tục liên quan đến chuyến đi, tổ chức tour du lịch theo chương trình đã thỏa thuận.
- Mua bảo hiểm du lịch cho Bên B, điều kiện để được công ty Bảo hiểm bồi thường và mức bồi thường cụ thể sẽ căn cứ vào những quy định của công ty Bảo hiểm và văn bản Pháp luật có liên quan.
- Bên A không có trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc chi phí phát sinh do Bên B chậm trễ, thay đổi hoặc tự ý hủy chương trình, hoặc sử dụng dịch vụ thêm ngoài chương trình.
- Bên A không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại do việc chậm trễ của các phương tiện công cộng gây ra cũng như do sự thất lạc, hư hỏng hành lý của Bên B trong suốt chuyến đi.
Khách hàng (B):
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin và các giấy tờ cần thiết (như CMND, hộ chiếu) trước khi khởi hành... ngày. Bên B sẽ chịu mọi chi phí phát sinh nếu không thực hiện đúng nghĩa vụ cung cấp thông tin này.
- Thực hiện nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo quy định của Hợp đồng. Trường hợp không thanh toán đúng thời hạn quy định thì xem như Bên B tự ý hủy chuyến đi.
- Không tự ý tách đoàn nếu chưa được sự đồng ý của trưởng đoàn Bên A. Chấp hành các quy định về an toàn cá nhân. Tự bảo quản hành lý và tư trang của mình. Mang theo giấy tờ tùy thân để xuất trình khi cần thiết.
- Tuân thủ pháp luật của Nhà nước Việt Nam (và các nước sở tại nếu đi du lịch nước ngoài). Thực hiện tốt nội quy của đoàn, các quy định của khách sạn, điểm tham quan và phương tiện vận chuyển.
- Chịu trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại do lỗi của mình gây ra và các khoản phạt do vi phạm pháp luật cũng như chi phí hủy chuyến đi, hủy dịch vụ của nhà cung cấp.
